دسته: مدیریت ارتباط با مشتریان

صاحبان کسب‌وکار همیشه نیاز دارند که با مشتریان در ارتباط باشند، فرقی نمی‌کند تولیدکننده‌ی یک محصول مصرفی برای بازار باشید یا سرویس‌های ويژه برای مخاطب هدف خاص ارائه کنید به‌هرحال نیاز دارید که مشتریان به شما دسترسی داشته باشند و خودتان هم به آن‌ها دسترسی ساده‌ای داشته باشید. این روزها کانال‌های آفلاین و آنلاین مختلفی…

تیم پشتیبانی در تجارت الکترونیک اهمیت بیشتری نسبت به کسب‌وکارهای آفلاین دارد. دلیل این امر واضح است! باتوجه‌به اینکه تمام فرایند خرید و فروش در محیط آنلاین انجام می‌شود، وجود یک تیم پشتیبانی قوی و کارآمد باعث رضایت و وفاداری مشتریان شما خواهد شد. در این مقاله به شما می‌گوییم چرا آموزش تیم پشتیبانی تجارت…

تکنولوژي به دنیای خدمات مشتریان و پشتیبانی از مشتری هم راه پیدا کرده است و استفاده از فناوری در پشتیبانی مشتری تا اندازه‌ی زیادی معادلات را تغییر داده است. امکاناتی مانند هوش مصنوعی، ارزهای دیجیتال و… همه می‌توانند در مسیر به‌دست‌آوردن رضایت بیشتر مشتری کارآمد باشند. این مسیر البته چالش‌های مختلفی را هم در پی…

آیا می‌دانید در دنیای تجارت الکترونیک چه چیزی بهتر از جذب یک مشتری جدید است؟ شاید با خودتان بگویید قطعاً پاسخ این سؤال «جذب دو مشتری جدید» است؛ اما در واقعاً پاسخ این سؤال «حفظ مشتری موجود» است. هزینه حفظ مشتری فعلی برای کسب‌وکار شما ۵ تا ۲۵ برابر کمتر از هزینه جذب یک مشتری…

آیا به دنبال مشتریانی خوشحال و وفادار هستید؟! پس باید ایجاد اعتماد با مشتریان خود از طریق پشتیبانی استثنایی تجارت الکترونیک را در برنامه خود داشته باشید! اعتماد مشتری یعنی او به شما ایمان داشته باشد و مطمئن باشد تعهدات خود را انجام خواهید داد! تحقیقات نشان داده‌اند ۸۳ درصد مشتریان درصورتی که به برندی…

این روزها تقریباً نمی‌توان کسی را پیدا کرد که با سوشال مدیا آشنا نباشد! پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام به جزئی جدایی‌ناپذیر از زندگی مدرن تبدیل شده‌اند و تمامی افراد بخش قابل‌توجهی از زمان خود را در شبکه‌های اجتماعی می‌گذارند. در ابتدا، سوشال‌مدیا برای تعاملات شخصی یا سرگرم‌کردن مخاطب به کار می‌رفت، اما با…

پشتیبانی عالی از مشتری مزایای بی‌شماری دارد. مزایای این کار تنها به رضایت مشتری ختم نمی‌شود؛ بلکه به افزایش سود و موفقیت بلندمدت کسب‌وکار آنلاین شما هم منجر خواهد شد. مشتریان معتقدند پشتیبانی پس از ارائه خدمات  یکی از مهم‌ترین فاکتورهایی است که باعث می‌شود افراد یک شرکت را برای مقصودشان انتخاب کنند.   تعریف…

اگر بگوییم خدمات مشتریان «گل سرسبد» هر کسب‌وکار محسوب می‌شود، اغراق نکرده‌ایم. تحقیقات بسیاری در این زمینه صورت‌گرفته و نتایج به‌دست‌آمده حاکی از آن است که بهبود پشتیبانی از مشتریان می‌تواند منجر به افزایش میزان فروش شود. به همین دلیل نیاز است که استراتژی پشتیبانی از مشتری خود را پیوسته مورد بررسی قرار دهید و…

با اینکه همواره بر اهمیت خدمات و پشتیبانی مشتریان تأکید شده، لازم است این نکته را در نظر داشته باشید که در حوزه‌ی تجارت الکترونیک، به دلیل آنکه شما نمی‌توانید در ارتباط رودررو با مشتریان خود باشید، احتمال بروز چالش در بخش خدمات مشتریان اجتناب‌ناپذیر است. اما این موضوع نه‌تنها ذره‌ای از میزان اهمیت خدمات…

اگر می‌‌خواهید اطمینان داشته باشید که مشتریان شما از خدمات پشتیبانی که به آن‌ها ارائه می‌دهید رضایت دارند، لازم است معیارهایی را برای عملکرد خود در نظر بگیرید که بتوانید با سنجش آن‌ها، به این اطمینان برسید. با اینکه خدمات مشتریان ممکن است در بعضی مواقع سخت و پیچیده باشند، اما اگر به‌صورت پیوسته عملکرد…

زمانی که صحبت از پشتیبانی مشتریان و اهمیت آن می‌شود، ممکن است برای بسیاری از افراد این سؤال پیش بیاید که علت این همه تأکید بر روی این موضوع چیست. پاسخ خیلی خلاصه‌ی این سؤال را می‌توانیم با آمار و ارقام توضیح دهیم. بررسی‌ها نشان می‌دهد که حدود ۳۹ درصد از مشتریان، زمانی که یک…